「オンラインコミュニケーションは “できるビジネスパーソン養成ワークアウト” で、ネクストノーマル（次の日常）の基本ワザだ」と述べている本があります。
本日紹介するのは、日本オラクル株式会社（旧サン･マイクロシズテムズ株式会社）サポート･サービス部門に２３年間勤務し、コールセンター業務を経て現場のリーダーとなり、その後海外メンバーとプロジェクトを立ち上げて業務改善を実現したり、日本人初のグローバル表彰を受けたりするなどの経験を活かし、現在はカスタマーズ・ファースト株式会社代表取締役、人材育成コンサルタント、産業カウンセラーの片桐あいさんが書いた、こちらの新刊書籍です。
片桐あい『オンラインコミュニケーション３５の魔法－リアルのコミュ力も上がる！』（自由国民社）
この本は、オンラインコミュニケーションでもお互いの意思疎通ができて、仕事が前に進み、最終的には仕事で成果が出せることを目的として、テレワークが働く人の人生の選択肢を増やすこと、企業にとっても生産性向上やコスト削減になることについて、そのコツを「３５の魔法」として整理・解説している書です。
本書は以下の９部構成から成っています。
１．はじめに
２．オンラインコミュニケーションとは何か
３．「聞き方」７つのワークアウト
４．「質問」６つのワークアウト
５．「考え方」６つのワークアウト
６．「伝え方」６つのワークアウト
７．「ファシリテーション」５つのワークアウト
８．「プレゼンテーション」５つのワークアウト
９．オンラインコミュニケーションTips
この本の冒頭で著者は、「本書では、コミュニケーションの全体像を押さえて、オンラインでの聞くこと・考えること・伝えることを中心にお伝えします。さらに、会議やプレゼンなどのビジネスシーン別のノウハウが得られます。」と述べています。
続いて、「オンラインコミュニケーションとは何か」について、リアルとの違いにフォーカスして、次のポイントを説明しています。
◆ オンラインでは「自分の姿」が見える
◆ オンラインでは、場の雰囲気がつかみにくい
◆ オンラインでは、発言者に注目が集まるため緊張しやすくなる
◆ オンラインでは、伝達要素が少ないからこその工夫が必要（相手の反応と声に留意）
◆ オンライン会議開始前後の確認で、相手も自分もリラックスできる
本書の前半では、「聞き方」「質問」「考え方」のワークアウトについて、以下の通り、ポイントを紹介・解説しています。
◆ 聞き上手になる（相手に興味、前のめり姿勢、口角を上げる表情、感じのよい第一声、うなずく、あいづち、リアクション）
◆ 情報収集、気づき、合意形成の質問
◆ 相手の価値観を引き出す質問
◆ 相手の気になっているポイントをマトリックスで可視化する
◆ オンライン３つの前提（➀相手の感情が読み取りにくい、②視野が狭くなりがち、③より結果重視になる）を踏まえる
◆ 情報は３つに分けて考える
◆「チーム脳」を借りて、自分の考えをブラッシュアップする
◆ 相手の思考をかき回そう
この本の後半では、「伝え方」「ファシリテーション」「プレゼンテーション」のワークアウトに関して、次の通りポイントを整理して解説しています。
◆ 常に見られている自分を演出する
◆ 魅力的な「声」の７つのポイント（大きさ・高さ・速度・抑揚・間・語尾・活舌）を意識する
◆ コミュニケーションの目的を決めて準備する
◆ 大切なことを伝えるときは、ゆっくりと話す
◆ 上手な時間配分を心がける
◆ 参加者には、「最初の５分」で口を開かせよう
◆ 問題のある参加者を４つのタイプに分けてうまくコントロールする
◆「意思決定のツール」を使って、参加者の同意をスムーズに得る
◆ プレゼン３つの要素（コンテンツ・デリバリー・プレゼンス）を踏まえて準備
◆ 最初に「小さな失敗」をすることで、参加者の壁を取り除く
◆ プレゼンの最初に、聞き手の要望を聞く
◆ 聞き手の感情を動かそう
本書の巻末には、「オンラインコミュニケーションTips」として、以下のような１０のコツが紹介されていて参考になります。
１．「キャラ設定」で自分の知らない自分になる
２．これだけで伝わる「ボディーランゲージ」１０選
３．相手から信頼してもらえるフレーズ１０選
４．お勧め！ 会議ルール集
５．参加者にカメラをオンにさせるテクニック
６．オンラインで、初対面の「名刺交換」は必要？
７．オンライン会議が終わったら、どう退席したらいい？
８．オンライン会議システムの裏技
９．「チャットに書いてあるから読んで」というのは非効率！
10．共有ファイルの管理は、「ルール」がないと衝突事故が起きがち！
また著者の片桐あいさんが昨年書いた『これからのテレワーク』（自由国民社）も併せて読むとより理解が深まるので、お薦めします。
ブログの書評は、2020年5月31日付記事で、こちらです。
あなたも本書を読んで、リアルのコミュ力も上がる「オンラインコミュニケーション３５の魔法」を学び、実践してみませんか。
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では、今日もハッピーな１日を！【2490日目】
