「コミュニケーションは難しいものではないのです。怖くなんかない。きっとあなたにもできますよ。」と述べて、仕事上の「コミュニケーション力」とは何かをさまざまな職業の人にインタビューしてまとめた本があります。
本日紹介するのは、1960年山口県生まれ、早稲田大学教育学部卒業、企業で人事教育などを経験した後、出産を機に退社、独立して、日本初のキャリアコンサルタントとなり、以後30年近くにわたり大学生の就職指導を行い、その他多くの講演、研修、執筆などで活躍しているハナマルキャリア総合研究所代表、CDA（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）の上田晶美さんが書いた、こちらの書籍です。
上田晶美『働くための「話す・聞く」 コミュニケーション力って何？』（ぺりかん社）
この本は、「コミュニケーション力」が、社会に出て働く上で、どういうふうに必要とされるのかを解き明かしたいという狙いで、多岐にわたる職業の方へのインタビューを交えて書かれた書です。
本書は以下の５部構成から成っています。
１．なぜ今コミュニケーション力なのか？
２．あいさつがすべての始まり
３．自分らしく話そう
４．聞く姿勢を大切に
５．積極的に聞こう
この本の冒頭で著者は、なぜ今コミュニケーション力なのかという問いに対して、次の３つの理由を挙げています。
◆ 「話す・聞く」の苦手な人が増えている
◆ 仕事は言葉を伝え合うことから（＝話す・聞くの「キャッチボール」で成り立っている）
◆ 口べたでも大丈夫！ 話が伝われば（＝うまくなくていい。話し方より話の中味）
続いて、標準的なコミュニケーション能力を身につける上で、あらゆる場面で以下の「対面コミュニケーションの基本」が大切だ、と説明しています。
◆ あいさつ（第一印象）
◆ 自分らしく話す
◆ 聞く姿勢
◆ 積極的に聞く
また、航空会社、総合商社、メーカーなど様々な職業の方へのインタビューを通して、コミュニケーションに大切なポイントとして、以下の行動が紹介されています。
◆ 身だしなみ、あいさつ、お辞儀、視線【第一印象に気をつかう】
◆ 笑顔であいさつ、自分から声をかける、自分をさらけ出す【打ち解ける】
◆ 事前に練習する、自信をもって話す、まず勉強、確かな知識を【人に説明する】
◆ 相手が困っていることを知る、相手のメリットを考える、自分なりのストーリーを用意【人に提案する】
◆ 自分の言葉はない、体験と気持ちだけは自分のもの、人に伝わる平凡な言葉で【自分らしく話す】
◆ 相手の気を上げる、人と違う角度から考える、納得すると人は笑う【笑いを取る】
◆ 笑顔で聞く、不安な部分は聞き直す、１つ２つの余計な話で心が開く【安心する聞き方】
◆ 相手の心に耳を傾ける、うなずき方にもいろいろ、相手を否定しない【傾聴】
◆ そうですね、なるほど！、おっしゃるとおり！【相手を肯定する】
◆ 自分を皮膚の中に閉じ込めない、自分の境界をここまでと決めない、ふわふわと他人の中に漂っていく【他人を理解する】
◆ 相手との共通点をさがす、恥ずかしい部分をさらけだす、ウソをつかない【雑談】
◆ 何度も通うと心は開く、年配の人は子どもと手柄話から、最後は忍耐力で【聞き出す】
また本書では、各章の最後に「コラム」として、よく相談が寄せられるコミュニケーションのテーマについて、わかりやすい解説が記されていて参考になります。以下のテーマです。
◆ 初対面で打ち解けるには？
◆ 苦手な人とどうつきあう？
◆ 雑談のコツ
◆自分の意見を伝える
あなたも本書を読んで、働くための「話す・聞く」がメインとなるコミュニケーション力について考えてみませんか。
2020年12月13日に、YouTubeチャンネル『大杉潤のyoutubeビジネススクール』【第182回】働くための「コミュニケーション力」にて紹介しています。
毎日１冊、ビジネス書の紹介・活用法を配信しているYouTubeチャンネル『大杉潤のyoutubeビジネススクール』の「紹介動画」はこちらです。ぜひ、チャンネル登録をしてみてください。
では、今日もハッピーな１日を！【2427日目】
